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宏碁
2013-3-19发布

    Acer创立于1976,是全球第三大个人电脑品牌,第二大笔记本电脑供应商。拥有国际化运作的经营团队,秉持"创新关怀"的企业理念,主要从事自主品牌的笔记本电脑、台式机、液晶显示器、服务器及数字家庭等产品的研发、设计、行销与服务,持续提供全球消费者易用、可靠的资讯产品。旗下拥有Gateway(捷威)PackardBell(柏德)、eMachines等多个电脑品牌。近年来,个人电脑产品的出货成长率在世界上名列前茅,2007年合并营收达140.6亿美元,目前全球员工总数5,300人,产品销往100多个国家。Acer所独有的新经销模式,以及所代表的关怀科技和关怀文化,已经成功地将Acer品牌的质高价优、易用可靠、值得信赖的形象广布全球并深植到消费者心中。

Acer从长期扎根着手,开展行销与服务并进的市场策略,为用户提供完善的售后服务。分别在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立芯片级维修站,并拥有一支具有丰富维修经验的技术工程师队伍,同时Acer透过全国代理商开设了200余家特约维修中心,为用户提供服务。1999年,为提升服务响应速度和维修效率,Acer建立服务快运网络。代理商通过现有的公路快运方式,形成代理商——货运站——厂商三点一线的服务网,以期达到各区域市场三日完修率95%的目标。2000年,Acer投资500万元在全国20个城市增设20个备件中心,免费提供应时备件,借助区域性优秀代理商力量,提升备件周转速度及地区性维修效率。同时积极实施e化服务,如:在线问答、培训教程、技术资料、维修管理等业务实现网络管理。对于笔记本电脑移动办公的特性,Acer20017月推出了六个城市一年期2小时快修服务。2002821日起,Acer开始向客户承诺“三包服务”。到2003年,宏碁特约服务站已达271家。备件中心12家。

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